Politique de remboursement

Larjana.com – Direction de l'Expérience Client

Chez Larjana.com, l'excellence de nos produits n'a d'égal que notre engagement envers votre satisfaction. La présente politique détaille les modalités de retour et de remboursement appliquées par la société SSOOCCIIEETTEE, dans un cadre de transparence totale et de respect de vos données personnelles.

I. DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS DE RETOUR

Conformément à nos standards d'excellence, nous étendons votre droit de réflexion au-delà des obligations légales :

Délai de grâce : Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans nécessité de justification.
Intégrité des articles : Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être restitués dans leur état d’origine et complets. Tout produit altéré ne pourra faire l'objet d'un crédit.
Formalités administratives : Afin de garantir un traitement prioritaire, veuillez joindre à votre envoi les informations suivantes :
- Nom et Prénom
- Adresse email utilisée lors de la transaction
- Référence de commande (ex: 7BC99ACB08)

II. GESTION DES NON-CONFORMITÉS ET AVARIES

Dans l'éventualité rare d'une erreur de préparation ou de la réception d'un article endommagé :

Solution de remplacement : Un nouvel exemplaire vous sera expédié à nos frais sans délai.
Dispense de retour : Dans certains cas, la restitution de l'article défectueux n'est pas requise.
Retour gracieux : Si vous choisissez néanmoins de nous retourner l'article non conforme, les frais de transport seront intégralement pris en charge par la Société.

III. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le contrôle qualité de votre retour effectué par nos services :

Délai de traitement : Le remboursement intégral de votre commande sera ordonné dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrés suivant la réception du colis.
Mode de transaction : Par mesure de sécurité et conformément aux protocoles bancaires, le crédit est effectué exclusivement sur la carte de paiement ayant servi à l'achat initial.

IV. LOGISTIQUE DE RETOUR ET SÉCURITÉ

Sauf en cas d'erreur imputable à la Société, les frais d'expédition retour sont à la charge du client. Pour garantir la sécurité de votre envoi, les conditions suivantes sont impératives :

Traçabilité : L'utilisation d'un service de transport avec numéro de suivi est obligatoire.
Preuve de réception : Le colis doit être expédié avec une option de remise contre signature afin de valider officiellement la réception dans nos entrepôts.

Adresse de retour exclusive :

SSOOCCIIEETTEE, AADDRREESSEE

V. POLITIQUE D'ÉCHANGE

Si la taille ou les spécificités du produit ne correspondent pas à vos attentes, nos conseillers sont à votre disposition pour orchestrer un échange. Contactez notre service client pour recevoir un protocole de retour personnalisé et réserver votre nouvel article.

VI. PROTECTION DES DONNÉES (CONFORMITÉ RGPD)

Dans le cadre de votre procédure de retour, la Société traite vos données personnelles (identité, coordonnées, données transactionnelles) sur la base légale de l'exécution du contrat.

Finalité : Gestion logistique, comptable et prévention de la fraude.
Confidentialité : Ces données sont strictement réservées aux services internes de SSOOCCIIEETTEE et à nos partenaires logistiques.
Vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données en contactant notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : info@larjana.com.