Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

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Paiement

À quel moment mon paiement est-il débité ?
Le prélèvement s'effectue dès la validation de votre commande. Un email de confirmation vous est envoyé aussitôt le paiement accepté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons exclusivement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une interface de paiement sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Mon abonnement est-il renouvelé automatiquement ?
Oui. Votre abonnement est reconduit chaque mois à la date de votre premier paiement, sauf résiliation de votre part avant cette échéance.

Que faire en cas d'échec lors du paiement ?
Vérifiez que votre carte bancaire est valide et que votre plafond mensuel n'est pas atteint. Si le problème persiste, contactez notre service client par email ou téléphone.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous ?
Nous expédions vos commandes en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Royaume-Uni.

Quels sont les délais d'acheminement ?
Pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, comptez en moyenne 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou n'est pas livré ?
Inspectez le colis au moment de la réception. En cas de dommage constaté ou de non-livraison, contactez notre équipe rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Les frais de livraison sont-ils compris dans l'abonnement ?
Oui. Les membres Offre Plus+ bénéficient de la livraison offerte sur toutes leurs commandes, sans condition de montant minimum. Pour les clients non abonnés, des frais de 8,80 € s'appliquent par commande.

Annulation & Retours

Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation peut être effectuée à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant directement. Elle prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour formuler une demande de retour, dans le respect des conditions générales de vente. Les produits personnalisés et les articles périssables sont exclus de cette possibilité.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le produit reçu est non conforme ou défectueux, les frais de retour sont gratuits et intégralement pris en charge par la Société.

Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et validation de votre retour ou de votre demande d'annulation.

Mes commandes

Comment consulter mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre espace client pour accéder à l'historique complet de vos commandes ainsi qu'à leurs statuts de livraison respectifs.

Puis-je modifier une commande après l'avoir validée ?
Une modification est envisageable tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dans les meilleurs délais pour toute demande de changement.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, applicable en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie est valable 2 ans à compter de la réception de votre commande.

En complément, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour tester votre produit et nous signaler tout problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Abonnement

Qu'inclut la formule Offre Plus+ à 38,99 € / mois ?
La formule vous donne accès à la livraison offerte sans minimum d'achat, d'une réduction de 50% sur toutes vos commandes et d'un accès illimité à l'Espace Numérique. Les 7 premiers jours sont gratuits, sans engagement.

Comment souscrire à l'abonnement ?
Rendez-vous sur la page de l'offre, choisissez la formule Offre Plus+ et finalisez votre inscription. Votre période d'essai de 7 jours débutera immédiatement, sans aucun prélèvement pendant cette période.

Y a-t-il une période d'essai ?
Oui, chaque nouvel abonné bénéficie de 7 jours d'essai gratuits. L'ensemble des avantages est accessible dès le premier jour. Aucun prélèvement n'est effectué si vous résiliez avant la fin de cette période.

Comment joindre le service client ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi aux coordonnées disponibles sur notre page Contact.

Rétraction de l’abonnement

Puis-je me rétracter après m'être abonné ?
Conformément à la législation européenne, l’Abonné bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de confirmation de votre l’abonnement.

Puis-je demander l’exécution immédiate du service ?
Oui. Si l’Abonné souhaite utiliser les services avant la fin du délai, il doit en faire la demande expresse.

Que se passe-t-il en cas de rétractation après le début du service ?
En cas d’exercice du droit de rétractation après le début de l’utilisation des services, un montant proportionnel au temps d’utilisation sera déduit du remboursement.